Връщане и анулиране
Политика за връщане, отказ и гаранция
Последна актуализация: 06.09.2026 г.
Настоящата политика урежда правата Ви като потребител при покупка от онлайн магазин ZipSox.shop, стопанисван от „Кристиян Кирилов 19“ ООД, в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Директива 2011/83/ЕС и приложимото европейско законодателство.
Имате две отделни възможности за връщане на сума:
- Законово право на отказ в срок от 14 дни, при условията, описани в раздели 1–4.
- 30-дневна гаранция „Върни парите“, предоставяна доброволно от ZipSox.shop. Задължително условие за използването ѝ е попълването на нашия формуляр за връщане на пари, описан в раздел 5. Без успешно изпратен формуляр заявка по тази гаранция не се разглежда.
1. Право на отказ от договора в срок от 14 дни
Като потребител имате право да се откажете от договор за покупка от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 дни съгласно Закона за защита на потребителите.
Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, сте получили стоката.
Когато една поръчка съдържа няколко продукта, които се доставят отделно, срокът започва да тече от датата на получаване на последния продукт.
За да упражните правото си на отказ, трябва преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите с недвусмислено заявление.
Можете да използвате стандартния формуляр в края на настоящата политика, но това не е задължително.
Уведомлението се изпраща на:
support@zipsox.shop
Тежестта на доказване за своевременно упражняване на правото на отказ се носи от потребителя.
2. Хигиенни условия и изключения от правото на отказ
Zip-Sox са продукт, който се носи директно върху кожата.
Съгласно чл. 57, т. 5 ЗЗП правото на отказ може да не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради естеството си не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената.
Когато Zip-Sox са доставени в хигиенно запечатана опаковка, разпечатването и употребата им може да доведе до неприложимост на стандартното 14-дневно право на отказ, когато са изпълнени законовите условия за това изключение.
Ако продуктът е само прегледан или изпробван до степента, необходима за установяване на неговите характеристики, приложимостта на правото на отказ се преценява съобразно състоянието на продукта и действащото законодателство.
Важно: това ограничение не премахва доброволната 30-дневна гаранция „Върни парите“, предоставяна от ZipSox.shop при условията на раздел 5.
За продукт, който вече е използван и за който желаете да използвате 30-дневната гаранция, следвайте процедурата в раздел 5.
3. Как се връща стоката при 14-дневен отказ
След като ни уведомите за отказа, продуктът трябва да бъде върнат без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили.
Адрес за връщане
Пратката се изпраща на:
гр. София, ул. „Планинско цвете“ № 22
Ако не сте сигурни къде трябва да изпратите пратката, свържете се с нас предварително на:
support@zipsox.shop
Доказателство за изпращане
След изпращане на пратката ни изпратете на support@zipsox.shop снимка или номер на товарителницата, от която се виждат:
- адресът на получателя;
- датата на изпращане;
- номерът на товарителницата.
Това ни позволява да идентифицираме и проследим върнатата пратка.
Условия за връщането
Стоката следва да бъде върната в пълен комплект и, когато е приложимо, в оригиналната си опаковка.
Преките разходи по връщането са за сметка на потребителя, освен когато законът предвижда друго.
Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от използване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
При повреда, замърсяване, пране, разкъсване, липсващи части или друга употреба, надхвърляща необходимото изпробване, може да бъде отчетено съответното намаляване на стойността, когато законът позволява това.
Не приемаме пратки с наложен платеж.
Такива пратки могат да бъдат върнати обратно на подателя.
4. Възстановяване на суми при законов отказ
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим дължимите суми без неоправдано забавяне и в сроковете, определени от закона.
Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако изрично не е договорено друго.
При поръчка с наложен платеж сумата може да бъде възстановена по посочена от клиента банкова сметка.
Можем да задържим възстановяването до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, когато законът допуска това.
5. 30-дневна гаранция „Върни парите“
ZipSox.shop предоставя доброволна 30-дневна гаранция „Върни парите“.
Ако сте използвали Zip-Sox по предназначение и продуктът не е подходящ за Вас или не сте удовлетворени от него, можете да поискате възстановяване на платената за продукта сума в срок до 30 дни от датата на доставка.
Тази гаранция е доброволна търговска гаранция, предоставяна от ZipSox.shop, и е допълнение към законовите Ви права. Тя не ги отменя и не ги ограничава.
Попълването на формуляра е задължително
Единственият начин да подадете заявка за възстановяване по 30-дневната гаранция е чрез нашия формуляр за връщане на пари:
Формуляр за връщане на пари
Заявки за 30-дневната гаранция, изпратени единствено чрез имейл, чат, Messenger, Viber, Instagram, Facebook или други социални мрежи, не се считат за подадени по тази гаранция.
При подобно запитване ще Ви насочим към формуляра.
Какво съдържа формулярът
Формулярът изисква:
- име и фамилия;
- телефон;
- имейл;
- номер на поръчката;
- 7 въпроса с отворен отговор, свързани с начина, по който сте използвали Zip-Sox, периода на употреба и Вашия опит с продукта;
- всеки от 7-те отговора трябва да бъде подробен, минимум 1500 знака;
- банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата, когато е приложимо.
Формулярът не позволява успешно изпращане, ако задължителните полета не са попълнени.
Заявката се счита за подадена само след успешно изпращане на изцяло попълнения формуляр.
Формуляри, съдържащи очевидно копирани, автоматично повтарящи се, произволни или несъдържателни текстове, използвани единствено за достигане на минималния брой знаци, могат да бъдат върнати за допълване или да не бъдат одобрени по доброволната гаранция.
Процедура по 30-дневната гаранция
1. Подавате формуляра
Формулярът трябва да бъде успешно изпратен не по-късно от 30-ия ден от датата на получаване на поръчката.
2. Разглеждаме заявката
Заявката се разглежда до 3 работни дни след получаването ѝ.
Ще получите отговор на посочения във формуляра имейл.
3. Изпращате Zip-Sox обратно
След одобрение на заявката изпращате продукта на:
гр. София, ул. „Планинско цвете“ № 22
Разходите по обратната доставка са за Ваша сметка.
Пратки с наложен платеж не се приемат.
4. Изпращате снимка на товарителницата
След изпращането ни изпратете снимка на товарителницата на:
support@zipsox.shop
От снимката трябва ясно да се виждат адресът на получателя, датата на изпращане и номерът на пратката.
След получаване на доказателството можем да проследим върнатата поръчка и да продължим процедурата.
5. Получаваме и проверяваме продукта
След като върнатият продукт бъде получен, проверяваме дали отговаря на условията на доброволната гаранция.
След приключване на процедурата одобрената сума се възстановява по посочения във формуляра начин.
Допълнителни условия на 30-дневната гаранция
Гаранцията е приложима само за продукти, закупени директно от ZipSox.shop.
Формулярът трябва да бъде успешно изпратен до 30 дни от доставката.
Заявки, подадени след този срок, не попадат в доброволната 30-дневна гаранция.
Гаранцията може да бъде използвана еднократно за конкретна поръчка, освен ако изрично не сме посочили друго.
Възстановява се платената цена на продукта съгласно условията на гаранцията.
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен когато е уговорено друго.
Продуктът трябва да бъде върнат във вида, необходим за идентифицирането му като закупен от ZipSox.shop.
Гаранцията не покрива продукти, които са:
- умишлено повредени;
- скъсани или срязани;
- повредени вследствие на неправилна употреба;
- изменени или преправени;
- използвани в противоречие с инструкциите за употреба.
Ако изисканото връщане на продукта не бъде извършено, процедурата по доброволната гаранция не може да бъде завършена.
6. Рекламации и законови права при несъответствие
30-дневната гаранция „Върни парите“ е различна от законовите Ви права при дефект или несъответствие на продукта.
Ако получите Zip-Sox с фабричен дефект, грешен продукт, грешен размер спрямо поръчания или друг проблем, свържете се с нас на:
support@zipsox.shop
При рекламация посочете:
- номер на поръчката;
- име и контакт за връзка;
- описание на проблема;
- снимки на продукта, когато това е приложимо;
- предпочитан начин за разрешаване на рекламацията.
При основателна рекламация се прилагат правата на потребителя съгласно действащото законодателство.
Рекламацията може да не бъде основателна, когато проблемът е причинен от неправилна употреба, механична повреда, нормално износване или неспазване на инструкциите за използване и поддръжка.
Zip-Sox не се предлагат като лекарствен продукт или медицинско изделие.
7. Извънсъдебно решаване на спорове
При потребителски спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Уебсайт: kzp.bg
Информация за признатите органи за алтернативно решаване на потребителски спорове и помирителните комисии е достъпна на сайта на КЗП.
Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове (ОРС) е прекратена през 2025 г. и вече не функционира.
Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ
Този формуляр се използва за законовото право на отказ по раздел 1.
За 30-дневната гаранция „Върни парите“ трябва да използвате специалния онлайн формуляр, посочен в раздел 5.
До:
„Кристиян Кирилов 19“ ООД
гр. София, ул. „Планинско цвете“ № 22
support@zipsox.shop
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
Поръчка №: ........................................
Продукт: ........................................
Поръчано на: ........................................
Получено на: ........................................
Име на потребителя: ........................................
Адрес на потребителя: ........................................
Телефон: ........................................
Имейл: ........................................
Банкова сметка за възстановяване при необходимост: ........................................
Дата: ........................................
Подпис, само при подаване на хартия: ........................................